Nota aos Arquitetos e Arquitetas sobre a Instabilidade no SICCAU

Como já aconteceu em anos anteriores, neste início de janeiro estamos passando por um novo momento de instabilidade do SICCAU, que tem apresentado lentidão e indisponibilidade temporária de algumas funcionalidades.

O CAU/BR, instância responsável pela gestão e manutenção do sistema, informou aos CAU/UFs que as inconsistências atêm acontecido em virtude do aumento nos acessos na plataforma e que está atuando para normalizar o sistema o mais breve possível.

Localmente, representantes do CAU/ES, bem como de outros CAU/UFs, estão cobrando de perto agilidade e transparência nesta atuação, por estarmos mais próximos ao profissional, compreendemos os transtornos que estas instabilidades geram. Além disso, outras medidas para amenizar os contratempos estão sendo tomadas:

1) Em caso de urgência na emissão de certidões e declarações, entre em contato com o atendimento, apresentando uma comprovação da urgência, que formas alternativas de emissão do documento serão disponibilizadas;

2) Em 2021 foi implementado o RRT Provisório, caso a incompatibilidade persista por sete dias, entre em contato com o atendimento para agendar um horário presencial para emissão do documento.

Em relação à anuidade, não há prejuízo em relação aos descontos previstos, considerando que o desconto de 10% para pagamento em cota única é válido até o dia 28/02.

Em caso de dúvidas, os canais de atendimento estão disponíveis das 09h às 17h, pelos contatos:
Telefone / WhatsApp Corporativo: (27) 3224-4850
Celular: (27) 99262-2601
E-mail: atendimento@caues.gov.br

Estamos atuando, dentro das nossas possibilidades, da melhor forma para atender a todos os arquitetos e arquitetas.

Confira abaixo a nota do CAU/BR publicada em 12/01 sobre a instabilidade no sistema:

Aos arquitetos e urbanistas,

Pedimos desculpas por mais esta instabilidade no SICCAU. Sabemos da urgência e da importância da emissão de documentos para o dia-a-dia dos profissionais.  Em 2021, o CAU Brasil montou uma força-tarefa com conselheiros, CAU/UF e funcionários para entender os gargalos do sistema. Desse esforço, nasceu um projeto de modernização do SICCAU, que está em implementação em 2022. Novas ferramentas de desempenho e monitoramento já foram contratadas, porém ainda em processo de implementação.

Neste momento, nossa prioridade é garantir a emissão do Registro de Responsabilidade Técnica (RRT) e Certidões. Para melhorar a performance do sistema, dobramos a capacidade de processamento e de memória do SICCAU, e também vamos tirar do ar, de forma temporária, o módulo de pagamento da Anuidade do CAU 2022, para melhorar a performance desse módulo.

Estamos trabalhando diuturnamente para restabelecer a normalidade dos serviços. O acesso ao sistema de RRT e Certidões será otimizado nas próximas horas. Por meio de uma nova ferramenta de monitoramento de performance, nossa equipe está acompanhando em tempo real os acessos ao SICCAU.

Agradecemos a atenção e pedimos desculpas pelo inconveniente.

Caso tenha urgência em acessar serviços, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Nos colocamos à disposição de todos para quaisquer esclarecimentos. Teremos prazer em atender.

📞Ligação gratuita: 0800-883-0113

📲Ligação de celulares: 4007-2713

💻Na internet: www.caubr.gov.br/atendimento